Regeltext
En verksamhetstjänst är antingen extern eller intern. Externa tjänster riktas till kunder, invånare eller andra externa mottagare och realiseras av huvudprocesser. Interna tjänster riktas till chefer, medarbetare, enheter eller projekt och realiseras av stödprocesser eller styrande processer.
Förklaring
Stödprocesser ger standardiserat administrativt stöd, styrande processer ger beställningsbart expertstöd. Beslut, policyer och granskningar är styrning, inte tjänster. Interna tjänster skapas endast när det finns ett tydligt beställar–utförarförhållande; annat stödarbete beskrivs enbart som process.
Exempel
Bygglovsprövning är en extern tjänst från en huvudprocess. IT-arbetsplats och lönehantering är interna tjänster från stödprocesser. Juridisk rådgivning och informationssäkerhetsgranskning är interna tjänster från styrande processer.
Datakvalitetsindikator
Tjänster med felaktig tjänstetyp
Mål: 0
Antal externa tjänster kopplade till stöd- eller styrprocesser, eller interna tjänster kopplade till huvudprocesser.
Indikatorn är en kontrollfråga mot informationen. Varje avvikelse från målvärdet är ett brott mot regeln.